Prosedur penanganan keluhan

1. Kami akan mengonfirmasi klaim Anda dalam waktu 48 jam setelah diterima dan memberi Anda pakar yang akan menyelesaikan keluhan Anda.
2. Kami akan menyelidiki keluhan Anda dan mencoba mengirim tanggapan terakhir dalam 4 minggu setelah menerima keluhan Anda. Jika kami tidak dapat memberi refleksi akhir selama waktu ini, kami akan mengirimkan Anda pembaruan ke situasi keluhan.
3. Kami akan berusaha mengirimkan tanggapan terakhir dalam 8 minggu sejak menerima keluhan Anda. Jika kami tidak dapat memberi Anda tanggapan akhir dalam jangka waktu ini, kami akan menulis kepada Anda menjelaskan alasannya dan menasihati Anda ketika Anda menunggu jawaban akhir.
4. Jika sudah lebih dari delapan minggu sejak keluhan Anda diajukan dan Anda belum menerima jawaban akhir, atau Anda tidak puas dengan jawaban akhir yang Anda terima dari kamii, Anda berhak mengajukan keluhan kepada Financial Ombudsman Service (FOS). Anda dapat menghubungi mereka di alamat berikut:
   Financial Ombudsman Service (FOS)
   South Quay Plaza
   183 Marsh Wall
   London
   E14 9SR

Telepon: 020 7964 1000

http://www.financial-ombudsman.org.uk/

http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/ languages.html

Anda harus mengajukan keluhan Anda kepada Financial Ombudsman dalam waktu 6 bulan sejak balasan terakhir. Penjelasan untuk FOS akan diberikan dengan umpan balik yang kami berikan atau tersedia atas permintaan.

1. INTERPRETASI KETENTUAN
   1. Kecuali diubah, istilah dalam Laporan ini memiliki arti khusus dan dapat digunakan dalam bentuk tunggal atau jamak yang sesuai.
   2. Klien Berarti 'Klien' didefinisikan dalam 'Perjanjian Klien' tersedia online di https://www.fxpro.co.uk
2. PENDAHULUAN
   1. FxPro UK Ltd. (selanjutnya disebut sebagai FxPro atau 'Perusahaan') didirikan (Sertifikat Pendirian No. 06925128) di Inggris & Wales. Alamat kantor kami terdaftar di 13-14 Basinghall Street, London, EC2V 5BQ. FxPro diotorisasi dan diatur oleh Financial Conduct Authority ( "FCA"). Nomor kami di FCA adalah 509956. Anda dapat memeriksa nomor ini di daftar FCA dengan mengunjungi web FCA atau dengan menghubungi FCA (telepon gratis) 0800 111 6768.Di luar negeri, Anda dapat menelepon nomor +44 20 7066 1000 atau mengirim email ke consumer.queries@fca.org .uk.
3. RUANG LINGKUP PROSEDUR UNTUK PENANGANAN KELUHAN
   1. Prosedur Pengaduan Penanganan (‘Prosedur’) menentukan proses yang digunakan untuk menyelesaikan keluhan yang diterima oleh pelanggan.
4. DEFINISI KELUHAN
   1. Sebuah keluhanadalah indikasi ketidakpuasan pelanggan dengan penyediaan layanan investasi dan/atau layanan tambahan yang disediakan oleh FxPro .
   2. Keluhan harus terdiri dari:
      • nama dan nama keluarga pelanggan;
      • nomor rekening pelanggan;
      • nomor rekening yang terdampak, jika ada;
      • tanggal dan waktu kejadian masalah; dan
      • penjelasan masalah yang terjadi.
   3. Keluhan dilarang menggunakan:
      • bahasa kasar terhadap FxPro atau karyawan FxPro.
5. PROSEDUR
   1. Semua keluhan harus dalam bentuk tertulis dan ditujukan misal kepada Departemen Layanan Pelanggan. Jika klien menerima jawaban dari Departemen Layanan Pelanggan tetapi bersikeras perlu ditindaklanjuti lebih jauh, klien tersebut bisa meminta kepada Departemen Layanan Pelanggan untuk mengeskalasi ke Departemen Kepatuhan atau menghubungi langsung ke Departemen Kepatuhan ( compliance@fxpro.co.uk ) untuk ditangani dan diselidiki secara independen serta tidak memihak.
   2. Departemen Layanan Pelanggan dan Departemen Kepatuhan akan menyedilidik semua keluhan secara menyeluruh (dengan mempertimbangkan informasi yang terkandung dalam semua catatan dan rekaman perusahaan, termasuk pada jurnal akun perdagangan klien) untuk bisa mencapai hasil yang adil.
   3. Departemen Layanan Pelanggan dan Departemen Kepatuhan akan: (i) mengirim tanggapan kepada klien dalam waktu 48 jam, (ii) menyelesaikan keluhan sesegera mungkin dan (iii) menginformasikan kepada klien.
   4. Semua keluhan akan ditangani secara rahasia.
6. FAQs
   1. Pertanyaan yang berkaitan dengan prosedur ini perlu diperhatikan dengan betul, contoh pertama adalah menghubungi Departemen Layanan Pelanggan.
7. HUBUNGI
   1. Departemen Layanan Pelanggan E-mail: support@fxpro.co.uk
      Departemen Kepatuhan E-mail: compliance@fxpro.co.uk

1. RUANG LINGKUP
   1. Prosedur Penanganan Keluhan ( 'Prosedur' ) menetapkan proses yang diadopsi oleh FxPro Financial Services Ltd. (disebut sebagai 'FxPro' atau 'Perusahaan') dalam menangani keluhan, sanggahan, atau masalah yang dialami oleh klien (disebut sebagai 'Klien', 'Pelapor', 'anda' , 'milik anda' dan 'anda sendiri').
   2. Untuk setiap istilah dengan kapital yang belum didefinisikan di dalam Kebijakan, harap merujuk ke Bagian A ('Daftar Istilah') dari 'Perjanjian Klien'.
2. PERTANYAAN
   1. Jika Anda tidak puas dengan layanan kami atau jika anda memiliki pertanyaan tentang akun atau aktivitas anda dengan kami, anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan melalui live chat, e-mail atau telepon. Tim layanan pelanggan kami akan menentukan apakah permintaan Anda dapat segera diselesaikan atau apakah perlu investigasi lebih lanjut. Jika permintaan Anda tidak dapat diselesaikan dengan segera, kami selalu berkomitmen untuk menyelesaikannya dan/atau secara tepat waktu (biasanya dalam 48 jam).
   2. Jika Anda tidak puas dengan jawaban kami atas pertanyaan atau keluhan anda, silahkan laporkan ke Departemen Kepatuhan sesuai dengan proses yang dijabarkan dalam bagian 'Keluhan Resmi'
3. KELUHAN RESMI
   1. Keluhan resmi diungkapkan secara lisan atau tertulis tentang ketidakpuasan terhadap penyediaan layanan investasi, yang diselesaikan oleh Pemohon kepada Departemen Kepatuhan, sebagaimana diuraikan dalam Prosedur. Setiap keluhan yang dibuat diperlakukan dengan adil, konsisten, dan tepat waktu.
   2. Suatu Keluhan harus terdiri (i) nama depan dan nama belakang klien, (ii) nomor rekening pelanggan, (iii) (para) jumlah transaksi yang terpengaruh, jika ada, (iv) tanggal dan waktu ketika masalah muncul dan (v) menjelaskan masalah secara akurat.
   3. Keluhan harus dikirim melalui email+A147l ( compliance@fxpro.ae ) ke Departemen Kepatuhan.
   4. Keluhan yang dikirim ke Departemen Kepatuhan harus diterima dari e-mail terdaftar dari Pelanggan atau Perwakilan yang Ditunjuk Pelanggan sesegera mungkin setelah subjek keluhan terjadi.
   5. Ketika menerima Pengaduan, kami akan mengonfirmasi kepada Pemohon secara tertulis dalam waktu tujuh (7) hari sejak diterimanya keluhan dan kami akan memberi Anda nomor referensi yang unik. Kami juga akan memberikan pengadu (i) rincian kontak dari setiap individu yang bertanggung jawab untuk menangani Pengaduan tersebut, [(ii) informasi utama tentang prosedur keluhan dari perusahaan yang berwenang;] dan (iii) Satu salinan prosedur ini diberikan secara gratis atas permintaan sesuai dengan Peraturan GEN 9.2.11; dan (c) mempertimbangkan masalah Pengaduan.
   6. Jika sesuai, kami akan memperbarui Pemohon tentang Penanganan keluhan.
   7. Kami akan menyelidiki keluhan dan menanggapi dalam waktu tiga puluh (30) hari kepada Pemohon tentang hasil/keputusan.
   8. Dalam kejadian yang tidak yakin bahwa kami tidak dapat menjawab dalam 30 hari, Perusahaan akan memberitahu pengadu tentang alasan penundaan dan mengatakan periode waktu di mana penyelidikan dapat diselesaikan. Periode ini tidak boleh melebihi 60 hari dari saat keluhan diajukan.
   9. Setelah selesainya penyelidikan Keluhan, kami akan memberi tahu Anda tentang hal-hal berikut: (а) memberitahukan kepada pengadu secara tertulis tentang resolusi pengaduan; (b) memberikan pengadu dengan istilah solusi yang jelas, jika ada; and (c) mematuhi persyaratan penyelesaian jika disetujui oleh Pengadu.
      
      Dalam kasus ketidakpastian, kami tidak dapat merespon dalam dua (2) bulan, Kami akan memberi tahu pengadu tentang alasan penundaan dan menunjukkan lamanya waktu penyelidikan dapat diselesaikan. Periode ini tidak boleh lebih dari tiga (3) bulan sejak saat keluhan diajukan.
4. LANGKAH BERIKUTNYA
   1. Jika Anda tidak puas dengan respon akhir kami atas keluhan Anda, Anda dapat melakukan tindakan lain. Jika sesuai, kami dapat menyediakan Anda rincian kontak yang diperlukan atas permintaan. Cara lain untuk menyelesaikan keluhan dapat termasuk mencakup skema penyelesaian sengketa eksternal, arbitrase, atau pengadilan DIFC. Harap perhatikan juga bahwa ketentuan tambahan mungkin berlaku dan dapat ditemukan informasi lebih lanjut di sini.
   2. Saat mengajukan keluhan, Pelanggan harus menggunakan nomor keluhan unik yang akan diberikan di konfirmasi dan/atau umpan balik FxPro.

PERINGATAN RESIKO: Kontrak Diferensial ('CFD') dan Spread Bets adalah produk keuangan yang kompleks, yang sebagian besar tidak memiliki tanggal jatuh tempo yang ditetapkan. Oleh karena itu, posisi CFD dan/atau Spread Bet berakhir pada tanggal yang Anda pilih untuk menutup posisi terbuka yang ada. CFD dan Spread Bets, yang produk leverage, berisiko tinggi dan dapat menyebabkan hilangnya semua modal yang diinvestasikan. Oleh karena itu, CFD dan Spread Spread mungkin tidak cocok untuk semua individu. Anda tidak harus mengambil risiko lebih dari yang Anda siap untuk kalah. Sebelum memutuskan untuk perdagangan, Anda harus memastikan bahwa Anda memahami risiko yang terlibat dan memperhitungkan tingkat pengalaman.Anda harus mencari saran independen, jika diperlukan.

1. LINGKUP PEMBERITAHUAN
   1. FxPro Global Markets MENA Limited. tersebut ( 'FxPro' , 'Perusahaan' , 'kami', 'punya kami' dan 'our' ) memberi Anda 'Pemberitahuan Pengungkapan Resiko' ( 'Pemberitahuan' ) untuk membantu Anda memahami risiko yang mungkin timbul saat memperdagangkan Kontrak Perbedaan ( 'CFD' ). Namun, Anda harus mencatat bahwa Pemberitahuan tidak mengandung semua risiko dan aspek yang terkait dengan transaksi CFD. Pelanggan ( disebut 'Pelanggan' , 'Anda' , 'punya Anda' and 'Diri Anda' ) harus membaca Pemberitahuan bersama dengan 'Perjanjian Pelanggan', 'Kebijakan Eksekusi' dan dokumentasi/Informasi tersedia untuk melalui situs web kami.
   2. Anda perlu memastikan bahwa setiap keputusan yang Anda buat untuk berpartisipasi dalam Produk Leverage dibuat berdasarkan pengetahuan dan pengalaman Anda serta keadaan pribadi Anda (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, posisi keuangan Anda). Selain itu, Anda perlu memastikan bahwa Anda memahami sifat CFD dan/atau Spread Bets dan tingkat risiko dan eksposur yang terlibat.
   3. Harap dicatat bahwa CFD dan Spread Bets adalah produk keuangan leverage dan oleh karena itu, mereka melibatkan risiko tinggi fluktuasi harga sebagai akibat fluktuasi harga dari leverage yang digunakan pelanggan. Misalnya, jika pelanggan menggunakan 50 kali leverage bergerak sebesar 0,5% akan menghasilkan peningkatan atau kerugian sebesar 25%. Namun, karena "perlindungan saldo negatif" ('NBP'), Anda tidak dapat kehilangan lebih dari investasi awal Anda.
   4. Transaksi Leverage Produk tidak cocok untuk semua individu. Bagaimanapun, Anda harus mengambil risiko lebih dari yang Anda rela kehilangan.
   5. Untuk setiap istilah dikapitalisasi yang belum didefinisikan dalam Pemberitahuan, silakan merujuk ke Jadwal A ('Glosarium') dari 'Perjanjian Pelanggan'.
2. PENILAIAN PERSETUJUAN
   1. Saat memproses 'Formulir Pembukaan Rekening' Anda, FxPro menilai kesesuaian Anda untuk perdagangan CFD dan mengidentifikasi, Berdasarkan informasi yang Anda berikan kepada kami, jika Anda memiliki pengetahuan dan pengalaman yang cukup untuk memahami risiko yang terkait dengan perdagangan Produk Leverage. Kami akan memberi tahu Anda tentang hasil kami, tetapi ini tidak mengurangi kebutuhan Anda untuk secara hati-hati mempertimbangkan apakah akan memperdagangkan CFD dan/atau Menyebarkan Taruhan dengan kami. Jika kami memperingatkan Anda bahwa CFD dan/atau Spread Bets mungkin tidak cocok untuk Anda, maka Anda harus membatasi perdagangan Anda sampai Anda memiliki pengetahuan dan pengalaman yang cukup. Misalnya, Anda dapat berdagang di akun demo sebelum berdagang di lingkungan hidup dan membiasakan diri dengan risiko yang terlibat.
3. SIFAT CFD DAN BETTING
   1. CFD dan Spread Bets adalah perjanjian untuk menukar selisih nilai instrumen atau mata uang tertentu di waktu kesepakatan dimasukkan dan waktu penutupan. CFD dan Spread Bets memungkinkan pelanggan Perusahaan untuk mereplikasi efek ekonomi dari transaksi dalam mata uang tertentu atau instrumen lain tanpa mengklaim kepemilikan aset tersebut; Daftar lengkap alat yang disediakan melalui CFD dan Spread Bets untuk FxPro tersedia di situs web kami.
   2. CFD dan Spread Bets adalah produk derivatif yang diperdagangkan di valuta asing (atau Over-the-Counter (‘OTC’)); hal ini berarti bahwa FxPro selalu menjadi mitra transaksi Pelanggan dan setiap transaksi CFD yang dilakukan dengan Perusahaan, hanya dapat ditutup bersama kami. Kemampuan membuka dan/atau menutup akun Anda tergantung pada ketersediaan platform perdagangan kami (s).
   3. Harus dipahami bahwa Anda tidak memiliki hak pengiriman fisik (atau alat referensi) CFD dan Spreadsheets yang Anda perdagangkan dan Anda tidak memiliki hak atas instrumen yang mendasarinya (seperti hak suara dalam kasus Anda memperdagangkan CFD dan/atau menyebarkan taruhan pada saham).
   4. CFD dan Spread Bets berfluktuasi nilai dalam hari; Pergerakan harga CFD dan Spread Bets ditentukan oleh sejumlah faktor termasuk tetapi tidak terbatas pada ketersediaan informasi pasar
   5. HARGA DAN BIAYA
      1. Harga diciptakan oleh platform perdagangan kami berasal dari harga instrumen dasar yang mendasari bahwa Perusahaan bersangkutan diperoleh dari likuiditas/biaya pemasok pihak ketiga. Harga CFD dan Spread Bets yang Anda hadapi mungkin termasuk menandai. Hall ini berarti bahwa ketidaksesuaian yang kami menyediakan termasuk (i) perbedaan baku yang diterima dari penyedia likuidator/harga pemasok dan (ii) tanda (jika ada).
      2. Untuk memperdagangkan CFD tertentu dan/atau Taruhan Spread tertentu, Pelanggan mungkin diharuskan membayar bungu dan/atau biaya lainnya. Kasus-kasus ini dijelaskan secara rinci di situs web kami. Untuk semua CFD dan Spread Bets yang disediakan oleh Perusahaan, Komisi (jika ada) dan biaya keuangan/biaya semalam tidak termasuk dalam harga terdaftar dari Perusahaan dan sebaliknya dikenakan biaya eksplisit untuk Akun Pelanggan (s). Dalam hasus keuangan /biaya semalam, nilai posisi terbuka dalam jenis instrumen keuangan tertentu dinaikkan atau dikurangi dengan biaya harian 'swap' selama periode transaksi. Biaya keuangan didasarkan pada suku bunga pasar saat ini. Dari Senin hingga Kamis, transaksi swap dihitung sekali per hari kerja dan pada hari Jumat swap dihitung dalam tiga dimensi untuk akhir pekan; Rincian lengkap biaya keuangan/biaya semalam berlaku, tersedia di situs web kami.
      3. FxPro adalah mitra tunggal untuk semua transaksi Pelanggan dan Perusahaan dapat mengambil manfaat dari kehilangan Pelanggan.
      4. Anda tidak boleh mengisi uang ke Akun Anda dengan menggunakan hasil apa pun dari fasilitas kredit apa pun (termasuk pinjaman bank atau sebaliknya). Anda harus memahami bahwa risiko Anda secara keseluruhan akan meningkat secara signifikan. Misalnya, jika Anda membuat kerugian pada transaksi Anda, Anda masih harus mengganti jumlah pinjaman apa pun ditambah bunga atau biaya lainnya. Oleh karena itu, Anda tidak akan pernah membiayai transaksi apa pun atas jumlah pinjaman itu dan Anda tidak boleh mengandalkan untuk dapat menghasilkan keuntungan pada transaksi apa pun, untuk mengembalikan uang itu.
   6. KONDISI PEMASARAN, PERTANYAAN YANG SERING DITANYAKAN, LEVERAGE DAN AHLI ASING
      1. Perdagangan CFD dan Spread Bets memungkinkan Anda menggunakan leverage untuk membuka perdagangan dengan mengirimkan sebagian kecil dari total nilai transaksi. Hall ini berarti bahwa pergerakan pasar yang relatif kecil dapat menyebabkan gerakan yang jauh lebih besar dalam nilai perdagangan Anda. Bagi tujuan menghitung margin, leverage yang digunakan harus lebih rendah: (i) Akun atau (ii) simbol yang akan diperdagangkan. Logika ini berlaku untuk semua platform perdagangan kami.
      2. Leverage yang disediakan tergantung pada alat yang ingin Anda perdagangkan. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang leverage maksimum pada setiap alat pada bagian ' Informasi kinerja dan leverage ' di situs web kami, di bawah kolom FxPro UK Ltd.
      3. Pasar keuangan dapat berfluktuasi dengan cepat untuk mencerminkan peristiwa yang berada di luar kendali Perusahaan dan/atau kendali Anda; akibatnya, harga akan menjadi tidak stabil. Satu jenis pergerakan harga adalah 'gapping', yang terjadi ketika ada perubahan harga yang tiba-tiba dari satu level ke level lainnya. Ini dapat disebabkan, misalnya, oleh peristiwa ekonomi yang tidak terduga atau pengumuman pasar, selama atau di luar jam perdagangan. Oleh karena itu, FxPro mungkin tidak dapat mengeksekusi instruksi Anda dengan harga yang diminta. Selain itu, jika harga berubah menurut Anda, ini akan memiliki dampak langsung dan real-time pada transaksi Anda, yang dapat dihentikan secara otomatis. Ada kemungkinan bahwa semua transaksi Anda akan dihentikan; Bukan hanya orang-orangyang kerugian uang.
      4. Perlu dicatat bahwa setiap perubahan yang dilakukan pada leverage Anda pada Akun yang diperdagangkan dapat segera mempengaruhi posisi terbuka Anda dan dapat mengakibatkan berhenti bekerja.
      5. Anda bertanggung jawab untuk melacak margin yang diminta dari posisi terbuka Anda, dan untuk menghindari dihentikan, Anda mungkin mentransfer dana ke Akun Anda.
      6. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat bagian 'Margin dan leverage' dari 'Kebijakan pemenuhan pesanan'..
      1321/5000
   7. VALUTA ASING DAN RISIKO LAINNYA
      1. Anda akan terpengaruh oleh pergerakan valuta asing jika Anda memperdagangkan mata uang selain dari Akun Mata Uang Anda. Perhitungan konversi moneter apa pun yang disediakan oleh Perusahaan kepada pelanggan dalam mata uang di mana akun Pelanggan denominasi dan mata uang dari instrumen yang relevan menggunakan kurs spot.
      2. Kemampuan perdagangan CFD dan Spread Bets juga dapat dipengaruhi oleh perubahan di lingkungan peraturan, hukum, pajak dan/atau lainnya.
   8. RISIKO TEKNIS
      1. Kami berusaha untuk terus menciptakan harga dan memberi Anda akses ke * platform perdagangan kami di seluruh sesi perdagangan sebagaimana diuraikan di Situs web kami. Namun, ada kasus-kasus tidak mungkin; misalnya, kasus koneksi telekomunikasi/internet yang buruk, kegagalan sistem dan pemadaman listrik, dan/atau faktor lainnya. Hal di atas dapat menyebabkan harga berubah antara waktu pesanan dan waktu Perusahaan menerima pesanan. Selain itu, risiko teknis ini dapat sangat memengaruhi pelaksanaan pesanan Anda.
         
         * Akses ke platform transaksi kami termasuk akses melalui aplikasi mobile
   9. RISIKO PENYEBAB
      1. Persyaratan, ketentuan, dan aturan transaksi ditetapkan dengan mitra tunggal FxPro. Kemudian Anda hanya diizinkan untuk membuka posisi terbuka dalam instrumen keuangan tertentu selama jam kerja platform kami, sesuai dengan kebijakan pemenuhan pesanan kami, dan Anda hanya dapat menutup Posisi apa dengan kami adalah satu-satunya pasangan Anda; Jadi Anda harus mengambil risiko bermitra dengan kami
   10. UANG PELANGGAN
       1. Jika Anda adalah pelanggan ritel, dana apa pun yang kami pegang atas nama Anda akan disimpan dalam satu atau beberapa akun terpisah oleh organisasi di dalam atau di luar Wilayah Ekonomi Eropa ('EEA'), dipisahkan dengan uang Perusahaan. Pelanggan uang akan dikumpulkan dengan dana milik Pelanggan lain ('Omnibus Account'); Oleh karena itu, Pelanggan perorangan tidak akan memiliki klaim terhadap jumlah tertentu dalam akun tertentu, dalam hal ketidakmampuan untuk membayar. Keluhan pelanggan mungkin bertentangan dengan Uang Pelanggan dalam Akun Omnibus. Umumnya, akun yang dibuat oleh organisasi, termasuk akun omnibus, menghadapi berbagai risiko yang berbeda, termasuk risiko potensial yang dianggap sebagai satu (1) akun dalam kasus default. Dalam kasus-kasus seperti itu, pelaksanaan rencana jaminan deposito nasional dapat diterapkan tanpa mempertimbangkan pemilik manfaat dari Akun Omnibus. Risiko lain mungkin dana di Akun Omnibus dapat terikat pada kewajiban FxPro yang terkait dengan posisi Pelanggan lain dalam kasus FxPro tidak dapat memenuhi kewajibannya kepada mereka. Dalam kasus kemampuan entitas untuk membayar untuk menyimpan Uang Pelanggan sebagian atau seluruhnya tidak berbahaya, semua kerugian tidak akan ditanggung oleh Anda. Jika dalam kasus organisasi tersebut gagal, Pelanggan tidak akan mengalami masalah dengan Perusahaan. Dalam kasus FxPro sedang atau menjadi tidak dapat memenuhi kewajibannya, Pelanggan dapat berhak atas kompensasi dari skema kompensasi yang relevan dari yurisdiksi di mana Pelanggan memiliki hubungan dengan FxPro. Anda dapat merujuk ke situs web kami untuk informasi lebih lanjut.
   11. TIDAK ADA SARAN
       1. Kadang-kadang FxPro menerbitkan dan/atau mendistribusikan dokumen pihak ketiga ('dokumen '), termasuk tetapi tidak terbatas pada kondisi pasar keuangan, yang diposkan melalui Situs Web kami dan Media lainnya dan/atau Anda terima. Perlu dicatat bahwa dokumen tersebut adalah informasi pemasaran dan tidak mengandung saran investasi dan/atau rekomendasi investasi dan/atau penawaran atau ajakan dari setiap transaksi dalam instrumen keuangan ; Setiap keputusan untuk masuk ke dalam transaksi tertentu akan dilakukan oleh Pelanggan setelah dinilai oleh dia dalam situasi mereka. FxPro tidak mewakili dan tidak bertanggung jawab atas keakuratan atau kelengkapan informasi yang diberikan, serta kerugian apa pun yang timbul dari investasi apa pun berdasarkan usulan, perkiraan, atau informasi lainnya disediakan oleh karyawan FxPro, pihak ketiga atau lainnya. Dokumen tidak disiapkan sesuai dengan persyaratan hukum yang mempromosikan independensi riset investasi dan tidak tunduk pada larangan pemrosesan sebelum diseminasi penelitian investasi. Semua pandangan dalam dokumen ini dapat berubah tanpa pemberitahuan. Dan setiap komentar bersifat pribadi bagi penulis dan mungkin tidak mencerminkan pandangan FxPro.
       2. FxPro tidak menyediakan saran investasi, keuangan, hukum, pajak, peraturan atau saran lain mengenai investasi atau transaksi. Materi atau informasi apa pun atau fitur lain yang dapat diberikan kepada Anda melalui web, platform transaksi, acara pemasaran atau pelatihan atau sebaliknya bersifat umum dan tidak akan dianggap saran yang cocok untuk Anda atau didasarkan pada tinjauan atas keadaan pribadi Anda. Anda harus mencari nasihat profesional independen dari seorang konsultan sebelum bergabung dengan Produk Leverage berurusan dengan kami.
   12. INFORMASI TAMBAHAN
       1. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke 'Panduan Investasi' diterbitkan oleh the European Securities and Markets Authority ('ESMA') dan ‘Investor Warning on Contracts for difference (CFDs) dikeluarkan bersama oleh ESMA and the European Banking Authority (' EBA '); juga tersedia di situs web kami.